Sık sorulan sorular

Üstteki “Hesap aç” düğmesinden. Alışveriş için bireysel, firma adına alım yapacaksan kurumsal hesabı seçersin; kurumsal hesapta unvan ve vergi bilgileri istenir.

1. 1Sağ üstten “Hesap aç”a tıkla.
2. 2Bireysel mi kurumsal mı olduğunu seç.
3. 3Ad soyad, e-posta ve telefonunu gir; şifreni iki kez yaz.
4. 4Sözleşmeleri onaylayıp kaydı tamamla.
5. 5E-postana gelen doğrulama bağlantısına tıkla.

E-postanı doğrulamadan da alışveriş yapabilirsin; doğrulama sipariş ve hesap bildirimlerinin sana ulaşması için gerekir.

Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” bağlantısından e-posta adresini girersin; sıfırlama bağlantısı e-postana gelir.

Bağlantı tek kullanımlıktır ve süresi dolar. Gelmediyse istenmeyen (spam) klasörüne bak.

Üst menüde dört ana kapı var: “Ürün bul” tüm ürünleri, “Üretici bul” üretim yapanları, “Dükkan bul” perakende satış yapan dükkanları, “Kooperatif bul” kooperatifleri listeler. Sağ üstteki sepet ve hesap kısayolları her sayfada yanında kalır. Hesapla ilgili her şey Hesabım altında toplanır: siparişler, iadeler, adresler, kartlar, favoriler, mesajlar, bildirimler.

Üretici üretimi yapan taraftır; profilinde ne ürettiğini gösterir ve talep alır. Dükkan perakende satış yapar — sepete ekleyip sipariş verdiğin yer burasıdır. Kooperatif üyelerini temsil eder ve toplu satış yapar. Aynı hesap birden fazla profil taşıyabilir: bir üretici ayrıca dükkan da açabilir.

“Ürün bul” sayfasından tüm ürünleri görebilir, kategori ve konuma göre daraltabilirsin. Dükkan sayfalarından da o dükkanın rafına doğrudan bakabilirsin.

Evet, harita sayfası konumu olan üreticileri iğnelerle gösterir; bir üreticiye tıklayınca haritada oraya gider ve varsa tarla sınırını çizer.

Hesabına adres kaydettiysen, adres kartındaki “En yakın üreticiler” bağlantısı o adrese en yakınları mesafe sırasıyla listeler.

Dükkan sayfasının üst kısmındaki kalp ikonlu “Favorilere ekle” düğmesiyle. Eklediklerin Hesabım → Favori Mağazalarım altında toplanır.

1. 1Dükkan (ya da kooperatif) sayfasını aç.
2. 2Başlığın altındaki “Favorilere ekle” düğmesine tıkla.
3. 3Düğme “Favorilerimde” olarak değişir; aynı düğmeyle çıkarabilirsin.

Favorilediğin dükkan tatile girerse listenden kaybolmaz, “Tatilde” olarak işaretlenir.

Ürün sayfasında stok yoksa “haber ver” seçeneği çıkar; ürün yeniden stoğa girdiğinde e-posta ile bilgilendirilirsin.

Rozet, satıcının o standarda ait sertifika belgesini yüklediğini ve Kayı Koop'un belgeyi incelediğini gösterir. Ürün sayfasındaki “Bu ürün hangi standartlara uygun?” bölümünde veren kuruluşu, belge numarasını, geçerlilik tarihini ve belgenin kendisini görebilirsin.

Profillerdeki “İlaçsız”, “Soğuk sıkım” gibi nitelikler satıcının beyanıdır, belgeye dayanmaz. Süresi dolan belgenin rozeti kendiliğinden kalkar.

Ürünleri sepete ekler, sepetten ödeme adımına geçersin. Ödeme iki adımlıdır: önce teslimat, sonra ödeme.

1. 1Ürün sayfasında adedi seçip sepete ekle.
2. 2Sağ üstteki sepete tıkla, “Siparişi tamamla”ya geç.
3. 31 · Teslimat: kayıtlı adreslerinden birini seç ya da yeni adres gir.
4. 4“Devam — ödeme adımına geç”e tıkla.
5. 52 · Ödeme: nasıl ödeyeceğini seç; kayıtlı kartın varsa listede çıkar.
6. 6Sözleşmeleri onayla ve “Siparişi ver”e tıkla.

Sipariş vermek için giriş yapmış olman gerekir. Sepetin kaybolmaz; giriş yaptıktan sonra kaldığın yerden devam edersin.

Tek ödeme yaparsın ama her satıcı kendi kalemini kendi kargosuyla ayrı gönderir. Bu yüzden ürünler farklı günlerde ulaşabilir ve her kalemin durumu ayrı ayrı ilerler.

Ödeme sayfasındaki sipariş özetinde “Kupon kodu” alanı var; kodu yazıp “Uygula”ya bastığında indirim özete yansır.

Kupon belirli bir satıcıya ait olabilir ve alt sipariş tutarı isteyebilir. Geçersizse sebebi alanın altında yazar.

Kayı Koop ayrıca kargo ücreti almaz; gönderiyi satıcı kendi kargosuyla yapar. Satıcının kendi koşulları sipariş özetinde belirtilir.

Hesabım → Siparişlerim bölümünden. Her kalem kendi adımını ayrı gösterir.

1. 1Hesabım’a gir.
2. 2“Siparişlerim”e tıkla.
3. 3İlgili siparişi aç; kalemlerin durumunu ve varsa kargo takip kodunu gör.

Talep alındı: sipariş satıcıya ulaştı, henüz bakmadı. Hazırlanıyor: satıcı stoğu doğruladı, gönderime hazırlıyor. Kargolandı: yola çıktı, takip kodu girildiyse görünür. Teslim edildi: ulaştı. İptal: o kalem iptal edildi. İade edildi: iade süreci tamamlandı.

Satıcı kargo firmasını ve takip kodunu girdiğinde kod hem sipariş detayında hem de sana giden kargo e-postasında görünür; e-postadaki bağlantı doğrudan kargo firmasının takip sayfasına gider.

Dükkan sayfasındaki mesaj düğmesinden ya da Hesabım → Mesajlarım üzerinden yazabilirsin. Yazışmalar platform içinde kalır.

Kargoya verilmemiş kalemleri iptal edebilirsin.

1. 1Hesabım → Siparişlerim’den siparişi aç.
2. 2İptal etmek istediğin kalemin yanındaki iptal seçeneğine tıkla.
3. 3Onayla; ürün stoğa döner ve geri ödeme alacağın kaydedilir.

Kalem kargolandıktan sonra iptal edilemez. O aşamadan sonrası iade sürecidir.

Teslim aldığın bir üründe sorun varsa iade talebi açarsın; satıcı inceleyip onaylar.

1. 1Hesabım → İade Taleplerim’e gir.
2. 2İlgili sipariş kalemini seçip sebebini yaz.
3. 3Talebi gönder; durumunu aynı sayfadan izle.

O kalem için gerçekten ödediğin tutar. Üye indirimi ya da kupon kullandıysan iade de aynı oranda düşer; kullandığın indirim geri ödemeye eklenmez.

Örnek: 100 ₺ tutarındaki sepette 10 ₺ indirim kullandın ve 90 ₺ ödedin. 50 ₺’lik bir kalemi iade edersen geri ödeme 45 ₺ olur.

Sipariş detayındaki özet bölümünde “İade edilecek” satırı ve altında “Sende kalan” tutarı görünür.

Bilgilendirilirsin. Kargoya verilmemişse ürün stoğa döner ve o kalem için geri ödeme alacağın kaydedilir. Siparişin bütün kalemleri iptal edilirse sipariş de iptal olarak kapanır.

Adres defterine eklediğin adresler ödeme adımında seçilebilir hale gelir.

1. 1Hesabım → Adreslerim’e gir.
2. 2“Yeni konum ekle”ye tıkla.
3. 3Etiket (Ev, İş…), il, ilçe, mahalle ve açık adresi gir.
4. 4Alıcı adı ve telefonu yaz — kargo bu bilgilerle gelir.
5. 5Kaydet; istersen “Birincil yap” ile varsayılan adresin olarak işaretle.

Haritadaki konumun adresten otomatik bulunur; enlem/boylam girmen gerekmez. Açık adresi eksiksiz yazman isabeti artırır.

Ödeme sayfası yalnız kayıtlı adreslerini listeler. Hiç adres kaydetmediysen seçici görünmez ve alanları elle doldurursun. Varsayılan adresin varsa o seçili gelir ve alanlar otomatik dolar.

Kartlarım bölümü kayıtlı kartlarını gösterir; kartı silebilir ve birini varsayılan yapabilirsin.

Kart numaran ve güvenlik kodun Kayı Koop sunucularına hiç ulaşmaz. Kartı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında girersin; bizde yalnız son dört hane, marka ve ödeme kuruluşunun verdiği bir referans tutulur.

Hesabım → Hesap Bilgilerim bölümünden. Görsel yüklerken kırpma penceresi açılır; hangi bölümün görüneceğine sen karar verirsin.

Hesap Bilgilerim sayfasının alt kısmındaki “Şifre” bölümünden. Mevcut şifreni girip yeni şifreni iki kez yazarsın; oturumun açık kalır.

Bildirimler senin hesabına özeldir: sipariş durumu, iade, mesaj gibi hareketler. Duyurular ise kampanya ve haber gibi genel içeriklerdir.

Hesap Bilgilerim sayfasının en altındaki “Hesabı kapat” bölümünden. Şifreni ve onay metnini yazman istenir.

Adın, telefonun ve e-postan silinir; siparişlerin ve faturaların yasal saklama süresince kayıtlarda kalır ama kimliğin görünmez. İşlem geri alınamaz — aynı e-postayla yeniden üye olabilirsin. Satıcı profilin açıkken hesabını kapatamazsın.

Aktif üyelikte siparişlerine üye indirimi uygulanır. İndirim tutarını ödeme özetinde ve sipariş detayında “tasarruf” olarak görürsün.

İndirimi platform karşılar; satıcının eline geçen tutar azalmaz.

Hesabım → Kayı Üye+ Üyeliğim bölümünden planını, durumunu ve yenileme bilgini görürsün.

Ne yapmak istediğine göre üç kapı var: üretimini beyan edip talep almak için üretici, perakende satış için dükkan, üyelerini temsil edip toplu satış için kooperatif.

1. 1Üst menüden “Üretici gir”, “Dükkan Aç” ya da “Kooperatif gir”i seç.
2. 2Başvuru formunu doldur; satıcı paneli şifreni formda belirle.
3. 3E-postan ve bu şifreyle satıcı paneline girip profilini tamamla.
4. 4Ekip doğruladıktan sonra profilin vitrine çıkar.

Aynı hesap birden çok profil taşıyabilir: üretici hesabı ayrıca dükkan da açabilir, panelden geçiş yaparsın.

Yeni açılan dükkan önce onay bekler. Yönetici doğruladıktan sonra vitrine çıkar; panelde durumu görünür.

Komisyon yalnızca gerçekleşen siparişten alınır; ürün fiyatını sen belirlersin. Her sipariş kaleminde o anki oran ve tutar ayrı ayrı kaydedilir.

Panelindeki Hak Ediş ekranında brüt satış, platform komisyonu ve kendi kuponunun kestiği tutar kalem kalem görünür.

Bir kalemin tutarı teslimat sonrası belirli bir olgunlaşma süresinin ardından ödenebilir duruma gelir. İptal veya iade olursa o tutar hak edişinden düşülür.

Satıcı panelindeki Siparişler ekranından yürütürsün.

1. 1Panelde “Siparişler”e gir.
2. 2Yeni kalemde “Hazırlamaya başla”ya tıkla — stoğun olduğunu bildirirsin.
3. 3Gönderiyi hazırlayıp kargo firmasını ve takip kodunu gir, “Kargola”ya tıkla.
4. 4Teslim edildiğinde durumu “Teslim edildi” yap.

Teslim edilmiş bir kalem iptal edilemez; o aşamadan sonrası iade sürecidir. Kargolanmış kalemi iptal edersen stok geri eklenmez, çünkü mal elde değildir.

Satıcı panelindeki Sertifikalar ekranından. Belge doğrulanınca profilinde görünür ve kapsamına eklediğin ürünlerde rozet olur.

1. 1Panelde “Sertifikalar”a gir, türü seç (Organik, İyi Tarım, Helal, GlobalG.A.P., ISO 22000, HACCP, Coğrafi İşaret, Vegan, Glütensiz).
2. 2Veren kuruluşu, belge numarasını, kapsamı ve geçerlilik tarihini yaz; belgeyi PDF ya da görsel olarak yükle.
3. 3İnceleme sonucu panel bildirimi olarak gelir.
4. 4Ürün düzenleme ekranındaki “Sertifikalar” alanından hangi ürünlerin kapsamda olduğunu seç.

Doğrulanmış belgeyi değiştirirsen (ör. yenileme) rozet, yeni belge doğrulanana dek vitrinden kalkar. “Organik” ibaresi yalnız sertifikalı ürünlerde kullanılabilir.

Evet. Tatil modunda dükkanın vitrinde görünmeye devam eder ama sipariş almaz. Seni favorileyen alıcılar dükkanını “Tatilde” olarak görür.

Evet. Kurumsal hesapla Kurumsal Merkez üzerinden teklif talebi açabilir, toptan pazardaki ilanlara bakabilirsin.

1. 1Kurumsal hesapla giriş yap.
2. 2Hesabım → Kurumsal Merkez’e gir.
3. 3“Yeni Teklif Talebi” ile ne aradığını, miktarı ve teslim koşulunu yaz.
4. 4Gelen teklifleri karşılaştırıp sözleşmeye bağla.

Fiyatlandırma, izlenebilirlik ve çalışma modeliyle ilgili sorular Kurumsal sayfasında ayrıca yanıtlanıyor.